Retur & Reklamation

RETUR & ÅNGERRÄTT

Du har alltid 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Vill du returnera en vara kontaktar du oss via e-post – kom ihåg att uppge ditt ordernummer. Det är viktigt att du väntar på vår bekräftelse innan du skickar tillbaka något.

Observera att vi inte kan avbryta beställningar som redan är behandlade. Om din order redan har skickats måste du ta emot paketet och därefter returnera det till oss.

Vi erbjuder inte fri returfrakt, men kan skicka en returetikett till dig via e-post för 99 kr. Du skriver ut etiketten och lämnar in paketet hos valfritt ombud.

Varor som inte kan returneras
Returrätten gäller inte för:

-Produkter där försegling eller originalförpackning brutits

-Varor med kort eller utgånget bäst före-datum

-Hygienartiklar som öppnats

-Produkter med särskilda villkor (anges i produktbeskrivningen)

-Outlösta paket (se särskilt avsnitt nedan)

Om du är osäker på om din vara omfattas av retur- eller ångerrätt, är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Återbetalning
När vi tagit emot och godkänt din retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

-Kortbetalning: återbetalning sker inom 2–7 arbetsdagar

-Faktura: fakturan justeras eller makuleras

Returhanteringen tar vanligtvis 2–10 arbetsdagar från det att vi mottagit din försändelse.

Retur vid kampanj eller paketköp
Om du köper ett paket och returnerar en eller flera produkter, förbehåller vi oss rätten att debitera de produkter du behåller till ordinarie pris. Du får då tillbaka mellanskillnaden.

Samma gäller om du handlat med kampanjkod, t.ex. “3 för 2” – vi justerar priset på de kvarvarande varorna till ordinarie pris vid retur.

Faktura vid retur
Har du valt faktura som betalmetod? Betala alltid fakturan i tid även om du planerar att returnera en vara. När returen behandlats återbetalas beloppet automatiskt via vår betalleverantör.

Outlösta paket
Paket som inte hämtas ut inom 14 dagar returneras automatiskt till oss. Vi debiterar då en expeditions- och returavgift, för närvarande upp till 299 kr.

Byten
Vi erbjuder i dagsläget inga byten. Önskar du en annan smak eller produkt, returnerar du din ursprungliga beställning och lägger en ny order på vår hemsida.